Legal
Política de Devolución
Última actualización: julio de 2025
1. Servicio Prestado
PSINAPSIS ofrece la renta por hora de consultorios y espacios profesionales equipados. Al completar el pago de una reserva, el usuario contrata el derecho a usar el espacio en el horario y fecha seleccionados.
2. Política de No Devolución
Dado que nuestro servicio consiste en la reserva de tiempo en un espacio físico, una vez confirmado el pago la reserva es considerada firme. No se realizan devoluciones por reservas ya confirmadas, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 3.
Esta política existe porque al confirmar una reserva, el espacio queda bloqueado y no puede ser rentado a otro profesionista durante ese horario.
3. Casos Excepcionales con Derecho a Devolución
Se procederá a la devolución total del monto pagado únicamente en los siguientes casos:
Cancelación por parte de PSINAPSIS
Si PSINAPSIS cancela la reserva por causas imputables a nosotros (falla en las instalaciones, cierre imprevisto, fuerza mayor), se realizará la devolución completa o la reprogramación sin costo, a elección del usuario.
Cobro duplicado o error técnico
Si se realizó un cobro duplicado o existe un error técnico confirmado en el procesamiento del pago, se devolverá el monto cobrado de más en su totalidad.
Cancelación anticipada con más de 48 horas
Si el usuario cancela su reserva con más de 48 horas de anticipación respecto a la fecha y hora de inicio, se otorgará un crédito a favor equivalente al 100% del monto pagado, aplicable en futuras reservas dentro de los próximos 60 días.
Nota: Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no generan devolución ni crédito.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o crédito en los casos aplicables:
- Envíe un correo a contacto@psinapsis.mx con el asunto "Solicitud de devolución"
- Incluya su nombre completo, correo de registro y número o fecha de reserva
- Describa el motivo de la solicitud
También puede contactarnos vía WhatsApp al +52 1 999 113 9717.
Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. De proceder la devolución, el reembolso se acreditará a la tarjeta original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor.
5. Reprogramación de Reservas
Como alternativa a la devolución, el usuario puede solicitar la reprogramación de su reserva sin costo adicional, siempre que se realice con al menos 24 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad de espacios.
Para reprogramar, contáctenos por WhatsApp o correo con los datos de su reserva original y la nueva fecha/horario deseada.
6. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx.